Heb je een conflict op je werk en wil je dit informeel oplossen? Bemiddeling op de werkplek kan een uitkomst bieden. In deze gids lees je hoe werkplekbemiddeling werkt, wanneer je er gebruik van kunt maken en hoe je het proces start.
Wat is werkplekbemiddeling?
Werkplekbemiddeling is een vrijwillig proces om geschillen en conflicten op het werk op te lossen. Het richt zich vooral op problemen tussen individuen of kleine groepen collega’s.
De Workplace Relations Commission (WRC) biedt een gratis bemiddelingsdienst aan. Dit is een vertrouwelijke service waarbij werknemers en werkgevers samen met een neutrale bemiddelaar naar een oplossing zoeken.
Een bemiddelaar is een getrainde professional die geen beslissingen voor je neemt, maar beide partijen helpt elkaar te begrijpen en samen tot een oplossing te komen.
Het proces is volledig vrijwillig – beide partijen moeten instemmen met deelname. Als er geen overeenstemming wordt bereikt, kun je altijd nog kiezen voor een formele rechterlijke uitspraak.
Voordelen van werkplekbemiddeling
Bemiddeling heeft verschillende voordelen ten opzichte van formele procedures:
Sneller en goedkoper: Het bereiken van overeenstemming via bemiddeling is meestal sneller en goedkoper dan formele arbitrage of rechtszaken.
Minder stressvol: Het informele karakter maakt het proces minder belastend voor alle betrokkenen.
Eigen controle: Beide partijen houden zelf de regie over de oplossing. Hierdoor is de kans groter dat de overeenkomst effectief is en lang standhoudt.
Juridisch bindend: Een via bemiddeling bereikte overeenkomst is juridisch bindend en kan via de rechter worden afgedwongen.
Bemiddeling wordt altijd eerst aangeboden voordat een kwestie wordt doorverwezen naar formele procedures.
Principes van het bemiddelingsproces
De Bemiddelingsdienst werkt volgens deze principes:
- Vrijwillig: Alle partijen moeten akkoord gaan met deelname
- Flexibel: Elke partij kan zich op elk moment terugtrekken
- Vertrouwelijk: Het proces is vertrouwelijk, tenzij partijen anders afspreken
- Snel: Het proces start zodra iedereen beschikbaar is
- Onpartijdig: De bemiddelaar is neutraal
- Oplossingsgericht: De focus ligt op een werkbare oplossing voor alle partijen
Het proces geeft iedereen die bij het geschil betrokken is de kans om gehoord te worden. Afhankelijk van de situatie kunnen er gezamenlijke bijeenkomsten zijn of gesprekken met alleen de bemiddelaar.
Beschikbare bemiddelingsdiensten
De WRC biedt twee soorten bemiddelingsdiensten:
Arbeidsrechten en discriminatieclaims
Je kunt gebruikmaken van bemiddeling als je vindt dat je arbeidsrechten zijn geschonden. Dit doe je via het online klachtenformulier van de WRC. In plaats van een formeel onderzoek kunnen beide partijen via bemiddeling tot een oplossing komen.
In bepaalde gevallen krijg je de Early Resolution Service (ERS) aangeboden. Een vertegenwoordiger neemt dan telefonisch contact op om het geschil via bemiddeling op te lossen.
Ook voor discriminatie in openbare diensten kun je bemiddeling aanvragen.
Interne werkplekproblemen
Voor interne conflicten is bemiddeling beschikbaar bij situaties zoals:
- Persoonlijke meningsverschillen tussen collega’s
- Verstoorde werkrelaties
- Problemen na klachten- en disciplinaire procedures
- Arbeidsconflicten die niet via formele procedures lopen
Hoe je bemiddeling aanvraagt
Het beste is om samen met de andere partij bemiddeling aan te vragen. Het proces werkt optimaal als alle betrokkenen instemmen met deze aanpak.
Je kunt op drie manieren contact opnemen:
- Vul het online verwijsformulier in
- E-mail naar mediation@workplacerelations.ie
- Schrijf naar: Workplace Relations Commission, Lansdowne House, Lansdowne Road, Dublin 4, D04 A3A8
Het bemiddelingsproces
De WRC bepaalt welke aanpak het beste past bij jouw situatie: telefonische of persoonlijke bemiddeling.
Telefonische bemiddeling
Bij telefonische bemiddeling neemt de bemiddelaar eerst contact op met de werkgever om te kijken of deze wil meewerken. Als beide partijen instemmen, voert de bemiddelaar afzonderlijke gesprekken per telefoon of e-mail.
Alle gesprekken zijn vertrouwelijk. Jij bepaalt wat de bemiddelaar wel en niet met de andere partij mag delen.
Persoonlijke bemiddeling
Voor complexere zaken organiseert de WRC persoonlijke bijeenkomsten. Dit gebeurt bij:
- Discriminatiezaken
- Complexe arbeidsrechtszaken zoals onterecht ontslag
- Situaties waarbij partijen persoonlijke ontmoetingen prefereren
Persoonlijke bemiddeling bestaat uit meerdere gesprekken op dezelfde dag. De bemiddelaar spreekt eerst met elke partij afzonderlijk om de kwesties vertrouwelijk te bespreken en mogelijke oplossingen te verkennen.
Later kunnen de partijen uitgenodigd worden voor een gezamenlijk gesprek onder begeleiding van de bemiddelaar.
Mogelijke uitkomsten
Succesvolle bemiddeling
Als je tot overeenstemming komt, schrijft de bemiddelaar een conceptovereenkomst. Zodra beide partijen tevreden zijn, krijgt iedereen een definitieve versie ter ondertekening.
Deze overeenkomst is juridisch bindend en vertrouwelijk.
Geen overeenstemming
Als bemiddeling niet tot een oplossing leidt, moet je andere wegen bewandelen. De bemiddelaar kan je helpen beslissen hoe je het beste verder kunt gaan. Je kunt dan bijvoorbeeld kiezen voor een formele procedure via de WRC.
Contactgegevens
Workplace Relations Commission – Bemiddelingsdiensten
Lansdowne House
Lansdowne Road
Dublin 4, D04 A3A8
Telefoon: (01) 613 6700
Lo-call: 0818 80 80 90
E-mail: mediation@workplacerelations.ie
Website: workplacerelations.ie
Samenvatting
Werkplekbemiddeling is een vrijwillige, snelle en kostenloze manier om conflicten op het werk op te lossen. Het proces is vertrouwelijk en geeft beide partijen controle over de oplossing. Een bemiddelaar helpt jullie tot overeenstemming te komen, zonder zelf beslissingen te nemen.
Voor meer details kun je de veelgestelde vragen over bemiddeling van de WRC raadplegen.