Heb je een auto gekocht die niet doet wat je ervan verwacht? Of is er iets misgegaan met een reparatie? In dit artikel leer je precis welke rechten je hebt als consument in Ierland en hoe je een probleem met je auto het beste kunt oplossen.
Je belangrijkste rechten bij autodefecten
Als je een auto koopt bij een dealer, heb je sterke consumentenrechten. De auto moet geschikt zijn voor normaal gebruik en een redelijke tijd meegaan.
Opzegrecht binnen 30 dagen
Is je auto defect? Dan kun je binnen de eerste 30 dagen het koopcontract volledig opzeggen en je geld terugkrijgen. Dit geldt alleen als het defect niet te wijten is aan jouw gebruik.
Andere opties zijn:
- Gratis reparatie
- Vervangende auto
- Prijsverlaging
Wie is verantwoordelijk?
Het bedrijf dat je de auto heeft verkocht moet het probleem oplossen. Dit geldt of je nu contant hebt betaald of een lening hebt afgesloten.
Als de garage je auto repareert maar het probleem komt terug, kun je verdere reparaties weigeren. Je hebt dan recht op een vervangende auto of volledige terugbetaling.
Wanneer heb je geen recht op herstel?
Je consumentenrechten gelden niet in deze situaties:
- Het defect is door verkeerd gebruik ontstaan
- Het gaat om normale slijtage
- Je hebt de schade per ongeluk veroorzaakt
- Je hebt de auto particulier gekocht (niet bij een dealer)
Bij oudere auto’s wordt rekening gehouden met normale slijtage. Een 10 jaar oude auto hoeft niet perfect te zijn.
Stappen om je probleem op te lossen
1. Neem contact op met de dealer
Ga altijd eerst naar de autodealer. Geef hen de kans om het probleem op te lossen. Leg het probleem duidelijk uit en vraag om een schriftelijke bevestiging van wat ze gaan doen.
2. Dien een formele klacht in
Helpt de dealer niet mee? Dien dan een formele klacht in bij de Competition and Consumer Protection Commission (CCPC).
3. Small claims procedure
Is je auto minder dan €2.000 waard? Dan kun je via de small claims procedure je geld terugkrijgen. Dit kost weinig geld en je hoeft geen advocaat in te schakelen.
Auto op afbetaling of lease?
Heb je je auto via huurkoop (hire purchase) of een PCP-contract gekocht? Dan ligt het iets anders.
De financieringsmaatschappij is de juridische eigenaar van je auto. Zij zijn verantwoordelijk voor het oplossen van problemen. Toch moet je eerst naar de dealer gaan.
Als de dealer niet helpt
Neem contact op met de financieringsmaatschappij. Helpen zij ook niet? Dan kun je een klacht indienen bij de Financial Services and Pensions Ombudsman.
Inruilen en problemen
Heb je je oude auto ingeruild en gaat er iets mis met de nieuwe? Je consumentenrechten gelden nog steeds.
Je moet het volledige bedrag van je inruil terugkrijgen. Of je krijgt een vervangende auto van dezelfde waarde. Heeft de dealer je oude auto nog niet verkocht? Dan kun je deze gewoon terugkrijgen.
Samenvatting: Jouw rechten op een rijtje
- 30 dagen bedenktijd bij defecte auto’s van dealers
- Recht op reparatie, vervanging of geld terug
- Dealer is verantwoordelijk voor oplossing
- Bij financiering: financieringsmaatschappij is uiteindelijk verantwoordelijk
- Geen rechten bij particuliere verkoop of eigen schuld
- Small claims procedure voor bedragen onder €2.000
- Inruil moet volledig vergoed worden bij problemen