Defecte autoreparatie – snelle gids voor uw rechten

Wanneer u bij een autodealer koopt, moet de auto geschikt zijn voor normaal gebruik zoals bedoeld. Het moet gedurende een redelijke tijd normaal blijven werken. Als de auto  defect is , kunt u binnen de eerste 30 dagen het contract geheel opzeggen en om volledige terugbetaling vragen.

Andere opties die voor u openstaan, zijn reparatie, vervanging of een prijsverlaging. Het bedrijf dat u de auto heeft verkocht, is verantwoordelijk voor het oplossen van uw probleem, als u contant of met een lening heeft betaald. Als de garage uw auto repareert, moet de reparatie het probleem oplossen. Als de auto gerepareerd is en het probleem zich opnieuw voordoet, kunt u verdere reparaties weigeren en op zoek gaan naar een vervangende auto of een volledige terugbetaling.

Als de fout te wijten is aan verkeerd gebruik, slijtage of accidentele schade, valt u niet onder de wetgeving inzake consumentenrechten. Hoewel zowel nieuwe als tweedehands auto’s beschermd zijn, wordt er bij oudere auto’s rekening gehouden met slijtage.

Waar u de auto heeft gekocht, heeft invloed op uw rechten. U heeft niet dezelfde consumentenrechten als u particulier van iemand anders koopt.

Uw eerste stap zou moeten zijn om contact op te nemen met de autodealer en hen de kans te geven het probleem op te lossen. Als u denkt dat zij uw rechten hebben geschonden, kunt u een formele klacht indienen. Is het bedrag dat u voor de auto heeft betaald minder dan € 2.000,-, dan kunt u gerechtelijke stappen ondernemen via de small claims procedure.

Als u voor uw auto heeft betaald via huurkoop of een persoonlijk contactplan (PCP) en u constateert een defect, dan ligt het iets anders. Uw contract is gesloten met de financieringsmaatschappij, aangezien zij de juridische eigenaar van de auto zijn. Zij zijn verantwoordelijk voor het oplossen van het probleem. Toch moet u eerst teruggaan naar de autodealer en vragen om de storing te herstellen.

Als uw autodealer er niet uitkomt, neem dan contact op met de financieringsmaatschappij. Als ze niet helpen, klaag dan rechtstreeks bij hen. Lukt dit niet, dan kunt u de financiële onderneming melden bij de  Ombudsman Financiële Diensten en Pensioenen .