Word je ouder of zorg je voor een oudere in Ierland? Dan wil je zeker zijn van goede zorg. Alle woonzorgvoorzieningen worden streng gecontroleerd door HIQA, de toezichthouder. Je leert hier hoe het systeem werkt en wat je rechten zijn.
Wat doet HIQA voor ouderenzorg?
De Health Information and Quality Authority (HIQA) houdt toezicht op alle ouderenzorg in Ierland. Ze controleren verpleeghuizen, zorginstellingen en andere woonzorgvoorzieningen.
HIQA zorgt ervoor dat alle voorzieningen voldoen aan de Health Act uit 2007 en de Nationale Standaarden voor ouderenzorg.
Zonder HIQA-registratie mag geen enkele zorginstelling – of die nu openbaar, privé of vrijwillig is – ouderenzorg verlenen.
Hoe werken de controles?
Registratie verplicht
Elke woonzorgvoorziening moet zich elke drie jaar opnieuw laten registreren bij HIQA. Zo blijft de kwaliteit gewaarborgd.
Aangekondigd én onaangekondigd
HIQA voert verschillende soorten inspecties uit:
- Aangekondigde bezoeken voor uitgebreide controles
- Onaangekondigde controles op elk moment
- Bezoeken overdag, ’s avonds, in het weekend of ’s nachts
Openbare rapporten
Na elke inspectie publiceert HIQA een rapport dat iedereen kan inzien. Op de HIQA-website vind je het register van alle geregistreerde wooncentra en alle inspectierapporten.
Welke rechten heb je als bewoner?
De Nationale Standaarden garanderen dat je als bewoner recht hebt op:
- Respect voor je privacy, waardigheid en autonomie
- Ondersteuning om zo zelfstandig mogelijk te blijven
- Bescherming tegen misbruik en verwaarlozing
- Volledige informatie over je zorgplan
- Persoonlijke keuzes in je dagelijks leven
- Veilige en hygiënische leefomgeving
Klacht over zorg: wat kun je doen?
Stap 1: Praat met de zorgverlener
Heb je zorgen over de zorg? Begin altijd bij de leiding van de zorginstelling. Alle zorgverleners zijn wettelijk verplicht een klachtenprocedure te hebben.
Stap 2: Contact met de Ombudsman
Wordt je klacht niet naar tevredenheid opgelost? Dan kun je terecht bij het Bureau van de Ombudsman.
De Ombudsman behandelt klachten over zowel publieke als private woonzorg, ongeacht wie de zorg betaalt.
Stap 3: HIQA informeren
Je kunt ook je zorgen melden bij HIQA. HIQA onderzoekt geen individuele klachten, maar gebruikt de informatie wel om te beoordelen of een instelling de normen naleeft.
Bij structurele problemen kan HIQA actie ondernemen om de zorgkwaliteit te verbeteren. HIQA heeft een handleiding over het melden van zorgen.
Zorginstelling kiezen: waar let je op?
Voordat je een keuze maakt, controleer je:
- Of de instelling geregistreerd is bij HIQA
- De meest recente inspectierapporten
- Eventuele verbeterplannen na eerdere inspecties
- Kosten en voorwaarden rechtstreeks bij de instelling
Belangrijke contactgegevens
HIQA
Hoofdkantoor Cork:
Unit 1301, City Gate
Mahon, Co. Cork, T12 W7CV
Kantoor Dublin:
George’s Court, George’s Lane
Dublin 7, D07 E98Y
Telefoon: (021) 240 9300 of (01) 814 7400
Website: hiqa.ie
E-mail: info@hiqa.ie
Bureau van de Ombudsman
6 Earlsfort Terrace
Dublin 2, D02 W773
Telefoon: +353 (0)1 639 5600
Website: ombudsman.ie
Checklist: je rechten samengevat
- Alle woonzorg moet HIQA-geregistreerd zijn
- Je hebt recht op waardigheid en respect
- Klachten eerst bij de zorgverlener, dan bij de Ombudsman
- HIQA-rapporten zijn openbaar en gratis in te zien
- Meld structurele zorgen bij HIQA
- Controleer altijd de registratie en rapporten voor je kiest