Is een bedrijf waar je iets hebt gekocht failliet gegaan? Dan vraag je je waarschijnlijk af of je je geld nog terugkrijgt. In dit artikel lees je precies welke rechten je hebt en welke stappen je kunt ondernemen om je geld terug te krijgen.
Wat gebeurt er bij een faillissement?
Bedrijven kunnen om verschillende redenen stoppen met hun activiteiten. Ze kunnen failliet gaan, in liquidatie gaan of onder curatele worden gesteld. In al deze gevallen bestaat het risico dat je als klant geld verliest.
Je kunt geld verliezen wanneer:
- Je het volledige bedrag hebt betaald maar het product niet hebt ontvangen
- Je een aanbetaling hebt gedaan
- Je een cadeaubon of cadeaukaart hebt gekocht die nog niet is gebruikt
- Je een product hebt gekocht dat defect is
Eerste stappen bij een bedrijfssluiting
Kun je het bedrijf niet meer bereiken? Volg dan deze stappen:
Controleer de status van het bedrijf
Check op het Companies Registration Office (CRO) of het bedrijf officieel failliet is gegaan. Voor bedrijven uit het Verenigd Koninkrijk kun je terecht bij Companies House.
Zoek naar informatie
- Bezoek het bedrijfspand of de website – Kijk of er een bericht hangt met contactgegevens van de curator of bewindvoerder
- Check je betaalmogelijkheden – Heb je met een creditcard of bankpas betaald? Neem dan contact op met je bank voor een chargeback (terugboeking)
- Onderzoek licenties – Sommige bedrijven hebben een licentie of zijn lid van een organisatie die compensatie biedt
Jouw rechten per situatie
Het bedrijf gaat in liquidatie of onder curatele
Als er een curator of bewindvoerder is aangesteld, wordt het bedrijf niet meer door de eigenaren geleid. Het bedrijf heeft meestal schulden bij meerdere partijen, en als klant ben je ook een schuldeiser.
Wat kun je doen:
- Vraag de contactgegevens van de curator op
- Dien schriftelijk een claim in met details over je aankoop
- Vermeld precies hoeveel geld je verschuldigd bent
- Geef aan wat je wilt: levering of volledige terugbetaling
Let op: Er is geen garantie dat je claim succesvol is. Als onverzekerde schuldeiser kom je pas aan de beurt nadat banken, de belastingdienst en werknemers zijn betaald.
Er is een nieuwe eigenaar
Heeft iemand anders het bedrijf overgenomen? Dan moet je uitzoeken of de nieuwe eigenaar de verplichtingen van de vorige eigenaar overneemt. De nieuwe eigenaar is niet automatisch verplicht om:
- Oude bestellingen af te maken
- Cadeaubonnen te honoreren
- Defecte producten te repareren
Je hebt een ongebruikte cadeaubon
Helaas heb je geen formeel recht op terugbetaling van een cadeaubon als het bedrijf failliet gaat. De bon wordt gezien als een schuld van het oude bedrijf.
Toch kun je proberen:
- De curator te vragen of hij de bon honoreert
- De nieuwe eigenaar te benaderen
De kans op succes is echter klein.
Je hebt een aanbetaling gedaan
Heb je een aanbetaling gedaan maar het product niet ontvangen? Dan is het vaak moeilijk om je geld terug te krijgen.
Probeer het volgende:
- Neem contact op met de curator
- Heb je met een bankpas of creditcard betaald? Vraag je bank om een chargeback
Je koopt nog op krediet
Koop je iets op krediet (zoals huurkoop) en het bedrijf gaat failliet? Dan moet je nog steeds je betalingen doen. Het krediet loopt via een financieringsmaatschappij die los staat van de winkel.
Je product is defect
Normaal gesproken heb je recht op reparatie, vervanging of terugbetaling bij defecte producten. Als het bedrijf failliet is, wordt dit ingewikkelder.
Wat kun je proberen:
- Neem contact op met de nieuwe eigenaar of curator
- Check of er nog fabrieksgarantie op zit
- Controleer de voorwaarden van eventuele garanties
- Neem zo snel mogelijk contact op met de fabrikant
Hulp en advies
Voor meer informatie en ondersteuning kun je terecht bij de Competition and Consumer Protection Commission (CCPC).
Contactgegevens CCPC:
Bloom House, Railway Street, Dublin 1
Telefoon: (01) 402 5555
Openingstijden: maandag t/m vrijdag 9:00-18:00
Meer informatie over terugboekingen en chargebacks vind je in ons andere artikel.
Samenvatting
Bij een faillissement heb je als klant beperkte rechten. Je beste kansen om je geld terug te krijgen zijn:
- Een chargeback aanvragen bij je bank (als je met een kaart hebt betaald)
- Controleren of er garanties of verzekeringen van toepassing zijn
- Contact opnemen met de curator of nieuwe eigenaar
- Je claim schriftelijk indienen met alle details
Houd er rekening mee dat je als onverzekerde schuldeiser vaak als laatste aan de beurt komt voor terugbetaling.