Betaalde telefoondiensten in Ierland kunnen onverwacht duur uitpakken als je niet weet hoe ze werken. Je betaalt voor deze diensten via je beltegoed of telefoonrekening, maar de kosten zijn veel hoger dan gewone gesprekken. In dit artikel leer je alles over premiumtarieven, hoe je jezelf beschermt en wat je rechten zijn.
Wat zijn betaalde telefoondiensten
Betaalde telefoondiensten (ook wel premium rate services genoemd) zijn diensten waar je extra voor betaalt bovenop je normale telefoonkosten. Je vindt ze vooral bij:
- TV-stemmen en polls
- Donaties aan goede doelen
- Quizzen en wedstrijden
- Advies- en entertainmentdiensten
- Beltonen en wallpapers
- Dating- en chatlijnen
Deze diensten herken je aan hun speciale nummers:
- Telefoonnummers: Beginnen met ’15’ (bijvoorbeeld 1530 of 1515)
- SMS-diensten: 5-cijferige codes die beginnen met ‘5’
Niet-geografische nummers zijn geen premiumdiensten
Let op: niet alle speciale nummers zijn duur. Niet-geografische nummers zoals 1800 en 0818 zijn geen premiumdiensten:
- 1800-nummers: Gratis om te bellen
- 0818-nummers: Kosten hetzelfde als een gewoon vast nummer
De oude dure nummers (1850, 1890, 076) zijn inmiddels afgeschaft omdat ze verwarrend waren.
Kosten van premiumdiensten
Je kunt betaalde diensten gebruiken via verschillende kanalen:
- Vaste telefoon
- Mobiele telefoon
- Internet
- Interactieve digitale TV
- Fax
De kosten variëren per dienst en per voorvoegsel. Mobiele telefoons zijn meestal duurder dan vaste telefoons, en de exacte kosten hangen af van je provider.
Op je telefoonrekening zie je deze kosten apart vermeld. Het bedrag wordt verdeeld tussen je telefoonprovider, de dienstverlener en eventuele tussenpartijen.
Diensten blokkeren en afmelden
Premiumdiensten blokkeren
Wil je voorkomen dat er premiumdiensten gebeld kunnen worden vanaf je aansluiting? Neem contact op met je telefoonprovider. Veel providers bieden deze blokkering gratis aan.
SMS-diensten afmelden
Voor Premium SMS-diensten (PSMS) geldt een speciale afmeldprocedure:
- Antwoord op het laatste SMS-bericht dat je ontving
- Stuur het woord STOP
- Je wordt binnen 48 uur afgemeld
Heb je geen 5-cijferig nummer om naar te antwoorden? Vraag je mobiele provider om het juiste nummer. ComReg heeft een handige tool om contactgegevens van dienstverleners te vinden.
Regels voor dienstverleners
Bedrijven die premiumdiensten aanbieden moeten zich aan strikte regels houden:
Privacy en gegevens
Dienstverleners moeten zich houden aan de Data Protection Act 2018. Ze moeten duidelijk uitleggen waarom ze je persoonlijke gegevens nodig hebben en je toestemming vragen voor ander gebruik.
Reclame-eisen
Reclame voor premiumdiensten mag niet misleidend zijn:
- Premiumdiensten mogen nooit als “gratis” geadverteerd worden
- Producten zijn niet “gratis” als je een premiumdienst moet gebruiken om ze te krijgen
- Kosten moeten duidelijk vermeld worden
Dienstverlening
Alle premiumdiensten hebben ComReg-autorisatie nodig. Daarnaast gelden deze regels:
- Leeftijdswaarschuwingen voor diensten die niet voor kinderen bedoeld zijn
- Prijswaarschuwingen bij hoge kosten
- Een gratis klantenservice tijdens kantooruren
Klachten indienen
Heb je problemen met een premiumdienst? Volg deze stappen:
- Neem eerst contact op met de dienstverlener zelf
- Niet tevreden? Dien een klacht in bij ComReg
- Timing: Je hebt 9 maanden na gebruik om te klagen
Let op: Geschillen over gesprekskosten kan ComReg niet behandelen. Hiervoor moet je rechtstreeks naar de dienstverlener.
Samenvatting
Betaalde telefoondiensten kunnen nuttig zijn, maar wees alert op de kosten. Onthoud:
- Nummers met ’15’ en SMS-codes met ‘5’ zijn premium
- 1800 en 0818 zijn geen premiumdiensten
- Je kunt premiumdiensten laten blokkeren door je provider
- SMS-diensten afmelden doe je door “STOP” te sturen
- Bij problemen eerst naar de dienstverlener, daarna naar ComReg
Voor meer informatie en klachten kun je terecht bij:
ComReg (Commission for Communications Regulation)
One Dockland Central
1 Guild Street
North Dock
Dublin 1, D01 E4XO
Telefoon: (01) 804 9668
Gratis: 1800 404 404
Website: www.comreg.ie
E-mail: consumerline@comreg.ie