Leveringsdilemma’s? Uw rechten als leveringen misgaan

Bedrijven moeten ervoor zorgen dat de levering op tijd bij u aankomt en dat u krijgt waarvoor u betaald heeft. De levering dient plaats te vinden op de datum die jullie beiden hebben afgesproken, of binnen 30 dagen als jullie geen afspraak hebben gemaakt. Als er een probleem is, is uw contract gesloten met het bedrijf waar u de aankoop heeft gedaan en niet met de bezorg-/koeriersdienst.

Wat u doet als u een probleem ondervindt, hangt af van het probleem:

Late levering
Als een levering u niet op tijd bereikt, heeft u het recht om het contract onmiddellijk te annuleren en een volledige terugbetaling te krijgen. Indien u heeft gevraagd om de bezorging later te laten plaatsvinden en dit gebeurt niet, gelden dezelfde rechten. Als het bedrijf zich omdraait en u vertelt dat ze om welke reden dan ook niet kunnen of willen leveren, kunt u ook het contract opzeggen en uw geld terugkrijgen.

Beschadigd of er ontbreken onderdelen
Het bedrijf dat de levering regelt, is verantwoordelijk voor eventuele schade die kan optreden voordat deze bij u aankomt. Dit geldt ongeacht het type bezorgservice dat wordt gebruikt. Als een artikel beschadigd aankomt of als er een onderdeel ontbreekt, gelden uw rechten op gebrekkige goederen . Het is belangrijk om te onthouden dat eventuele schade die voortvloeit uit verkeerd gebruik van het geleverde artikel of uit accidentele schade/slijtage, niet gedekt is.

Verloren voorwerpen
Uw consumentenrechten zijn van kracht als er onderweg een voorwerp verloren gaat. Het bedrijf is verantwoordelijk vanaf het moment dat een artikel wordt verzonden totdat het u bereikt.

Verborgen kosten
Volgens de wet moet u op de hoogte worden gesteld van de volledige omvang van uw bezorgkosten. Het bedrijf dat aan u verkoopt, moet dit vooraf duidelijk uitleggen. Eventuele verborgen kosten die van toepassing zijn, moeten worden vermeld. Wanneer u online of op afstand koopt, moet u al deze informatie hebben voordat u betaalt.

Als u echter van buiten de EU koopt, kunnen er bij levering extra douanekosten en belastingen worden betaald. Meer hierover leest u op Revenue.ie .