Krijg je ongewenste e-mails, spam of irritante verkoopgesprekken? In Ierland heb je sterke rechten tegen ongevraagde marketing. Je kunt jezelf afmelden, bedrijven dwingen om te stoppen en zelfs klachten indienen als ze blijven lastigvallen.
Wat is ongevraagde marketing?
Ongevraagde marketing is contact waar je niet om hebt gevraagd. Dit kan zijn:
- Junkmail: reclamepost die je thuis krijgt
- Spam: ongewenste marketing-e-mails
- Cold calling: verkoopgesprekken van bedrijven die je niet kent
- Spam-sms: marketingberichten op je telefoon
De regels hiervoor staan in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de ePrivacy Regulations 2011.
Wanneer mag een bedrijf je benaderen?
Een bedrijf mag alleen contact met je opnemen als:
- Je uitdrukkelijke toestemming hebt gegeven
- Je je voorkeuren niet hebt gewijzigd in de National Directory Database (NDD)
Belangrijk: ook als je eerder toestemming gaf, kun je deze altijd intrekken onder de AVG-regels.
Regels voor ongewenste post
Het is legaal om je reclamepost te sturen, maar je hebt het recht om je gegevens uit marketingdatabases te laten verwijderen.
De regels gelden niet voor:
- Post uit het buitenland
- Folders zonder specifiek adres
- Post gericht aan ‘de bewoner’ of ‘de huisbewoner’
Jezelf laten verwijderen
Schrijf naar de organisatie die je post stuurt en vraag om verwijdering uit hun database. Ze moeten:
- Je verzoek uitvoeren
- Binnen 40 dagen reageren
- Bevestigen dat je gegevens zijn verwijderd
E-mail en sms marketing
Een bedrijf mag je marketinge-mails of sms-berichten sturen als je in de afgelopen 12 maanden uitdrukkelijke toestemming hebt gegeven.
Ze mogen ook contact opnemen als:
- Je de afgelopen 12 maanden een product bij hen kocht
- Ze duidelijk vertelden wie ze zijn en waarom ze je gegevens verzamelen
- Ze alleen vergelijkbare producten aanbieden
- Je altijd de mogelijkheid krijgt om je af te melden
Wanneer is het verboden?
Bedrijven mogen geen marketing-e-mails of sms’jes sturen als:
- Je geen toestemming hebt gegeven
- Hun identiteit verborgen is
- Ze geen geldig afmeldadres geven
Ongewenste e-mail en sms stoppen
Stuur een afmeldverzoek naar het bedrijf. Ze moeten je een makkelijke manier geven om je af te melden, zoals:
- Een ‘afmelden’ link onderaan e-mails
- De mogelijkheid om ‘STOP’ te antwoorden op sms
Als je vraagt om te stoppen, moeten ze dit respecteren. Het is strafbaar om door te gaan zonder je toestemming.
Telemarketing en cold calling
De National Directory Database (NDD) beheert telefoonnummers en marketingvoorkeuren in Ierland.
De NDD:
- Houdt bij of je in telefoonboeken wilt staan
- Registreert of je marketingoproepen wilt ontvangen
Vaste telefoons
Bedrijven mogen niet ongevraagd bellen als je in de NDD hebt aangegeven geen marketingoproepen te willen.
Mobiele telefoons
Voor mobiele nummers zijn de regels strenger. Bedrijven mogen alleen bellen als:
- Je specifieke toestemming hebt gegeven
- Je toestemming voor marketingoproepen in de NDD hebt geregistreerd
Standaard staan alle mobiele nummers op ‘opt-out’ voor marketing.
Ongewenste oproepen stoppen
Neem contact op met je telefoonprovider en zeg dat je geen marketingoproepen wilt. Dit wordt binnen 5 werkdagen geregistreerd in het bel-me-niet-register.
Je kunt een klacht indienen als:
- Je meer dan 28 dagen na registratie nog steeds wordt gebeld
- Je een bedrijf hebt gevraagd om te stoppen, maar ze blijven bellen
Wat als bedrijven blijven lastigvallen?
Als marketing blijft komen nadat je hebt gevraagd om te stoppen, dien dan een formele schriftelijke klacht in bij het bedrijf.
Klacht bij de Data Protection Commission
Krijg je geen bevredigende reactie? Dan kun je een klacht indienen bij de Data Protection Commission:
- Via het online formulier
- Telefonisch: 01 765 0100 of 1800 437 737
- Per post naar 21 Fitzwilliam Square South, Dublin 2
Samenvatting: je rechten tegen spam
- Bedrijven mogen alleen contact opnemen met je toestemming
- Je kunt altijd je toestemming intrekken
- Mobiele nummers zijn automatisch beschermd tegen marketingoproepen
- Bedrijven moeten stoppen als je dat vraagt
- Je kunt klachten indienen als ze blijven lastigvallen
Meer informatie vind je op de website van de Data Protection Commission.