Problemen bij diensten

Inleiding

U wordt beschermd door de consumentenwetgeving wanneer een bedrijf niet voldoet aan zijn wettelijke verplichtingen jegens u. Op deze pagina vindt u informatie over uw rechten wanneer u een probleem heeft met een dienst.

Wat een bedrijf moet doen bij een probleem

Een bedrijf moet problemen oplossen waarbij de service niet werkt zoals uiteengezet in uw contract. Ze zouden dit moeten doen:

• zonder kosten voor u
• binnen een redelijke termijn
• zonder noemenswaardig ongemak voor u

De acties die een bedrijf zal ondernemen, zijn afhankelijk van het type service dat u heeft. U huurt bijvoorbeeld een loodgieter in om een lek te repareren dat niet is gerepareerd. Ze moeten terugkomen en het lek repareren zoals afgesproken.

U moet snel handelen en een bedrijf op de hoogte stellen wanneer u een probleem vindt. Volgens de verjaringstermijn heeft u 6 jaar de tijd om uw zaak tegen een bedrijf aan te spannen. Over het algemeen beginnen de 6 jaar wanneer:

• Het bedrijf u een eenmalige digitale inhoud/dienst levert
• U een probleem heeft met een dienst die op continue basis wordt geleverd

Acties die u kunt ondernemen

U kunt uw opdracht annuleren en uw geld terugkrijgen als het bedrijf de service niet heeft geleverd of als het de service niet heeft geleverd op de overeengekomen of opnieuw afgesproken leveringsdatum.

Als het serviceprobleem ernstig is, kunt u het bedrijf om een terugbetaling van het bedrag of prijsverlaging vragen. U kunt dit ook doen als u problemen ondervindt om uw probleem op te lossen. Bijvoorbeeld:

• Het bedrijf niet heeft geleverd of kan niet leveren wat u hebt besteld
• Het bedrijf kan het probleem niet binnen een redelijke termijn oplossen
• Het bedrijf kan het probleem niet oplossen zonder ernstig ongemak voor u
• Hetzelfde/andere probleem doet zich opnieuw voor, ondanks dat het bedrijf het probeert op te lossen

Terugbetaling

U moet het bedrijf schriftelijk op de hoogte stellen dat u de opdracht annuleert. U zou het volgende moeten doen:

• alle goederen of artikelen die het bedrijf met de service heeft geleverd, op hun kosten en zonder onnodige vertraging aan u retourneren
• geen gebruik te maken van de diensten die u opzegt

Het bedrijf moet:

• U binnen 14 dagen uw geld terugbetalen
• Dezelfde betaalmethode gebruiken die u hebt gebruikt om de service te kopen, tenzij u anders overeenkomt.
• Elke secundaire service annuleren die u bij de hoofdservice hebt besteld, bijvoorbeeld een reisverzekering die u heeft besteld toen u een vlucht van een luchtvaartmaatschappij kocht

Prijsverlaging

U dient het bedrijf schriftelijk op de hoogte te stellen dat u een prijsverlaging wilt. Zowel u als het bedrijf moeten het erover eens zijn wat een passende vermindering is. De consumentenwetgeving zegt dat de prijsverlaging het verschil is tussen de prijs die u bent overeengekomen en de verminderde waarde van de dienst als gevolg van het probleem. Het moet betrekking hebben op de tijd dat de service niet overeenkwam met uw contract.

Als u vooraf hebt betaald, moet het bedrijf u het prijsverschil terugbetalen als gevolg van het probleem. Zij moeten:

• De terugbetaling binnen 14 dagen sturen
• Dezelfde betaalmethode die u hebt gebruikt om de service te kopen, tenzij u beiden anders overeenkomen
• Er mogen geen extra kosten in rekening worden gebracht

Betaling inhouden

Als u de service niet volledig heeft betaald, kunt u overwegen betalingen die aan het bedrijf verschuldigd zijn, in te houden totdat ze uw probleem hebben opgelost. Het bedrag dat u inhoudt, moet overeenkomen met de waardevermindering van de service als gevolg van het probleem. Bijvoorbeeld als u een crèchedienst hebt en ze vragen u om uw kind een uur eerder op te halen voor een bepaalde periode. U kunt overwegen om een deel van de servicekosten in te houden totdat de uren weer zijn afgestemd op wat was afgesproken.

U moet uw probleem altijd eerst aan het bedrijf uitleggen en hen vragen om op u te reageren. U moet het bedrijf dan schriftelijk laten weten dat u gebruik wilt maken van uw recht om betaling in te houden. U moet hun antwoord volledig overwegen voordat u een betaling inhoudt.

Schadevergoeding

Als u financiële schade hebt geleden door een probleem met een dienst, kunt u mogelijk een schadevergoeding claimen. Als een loodgieter bijvoorbeeld uw huis onder water zet, kunt u hem vragen te betalen voor het repareren/vervangen van het tapijt indien nodig. U moet eerst contact opnemen met het bedrijf en hen vragen het probleem op te lossen. Als ze weigeren, kunt u overwegen juridische stappen tegen hen te ondernemen.

Hoe los je een probleem met een bedrijf op?

Ken uw rechten

Als u een probleem heeft met een service, moet u contact opnemen met het bedrijf en uitleggen wat het probleem is. De meeste problemen kunnen snel en eenvoudig met het bedrijf worden opgelost.

U moet weten wat uw rechten zijn en of deze uw probleem dekken. Dit kun je doen door te kijken naar de wettelijke verplichtingen van een bedrijf. De Consumer Rights Act 2022 vereist dat het bedrijf een dienst moet verlenen:

• Dat werkt op de manier waarop ze zeiden
• komt overeen met wat er in uw contract staat
• voor een schappelijke prijs, wanneer dit niet vooraf is afgesproken
• die overeenkomt met een advertentie of informatie die je hebt gezien
• met redelijke zorg en over de vaardigheden beschikken om de dienst uit te voeren
• het gebruik van materialen die geschikt zijn voor het beoogde doel en overeenkomen met alle beschrijvingen die u zijn gegeven

Als een bedrijf niet aan zijn wettelijke verplichtingen jegens u heeft voldaan, moeten ze het probleem oplossen. De Consumer Rights Act 2022 schetst de acties die u kunt ondernemen om het probleem op te lossen. De belangrijkste acties die u kunt kiezen zijn:

• om de service te annuleren en een terugbetaling te ontvangen
• om de service tegen een lagere prijs te houden die de verminderde waarde als gevolg van het probleem weerspiegelt

Wanneer u uw consumentenrechten uitoefent, moet u dit altijd schriftelijk doen. U moet er ook voor zorgen dat u een overzicht bijhoudt van al uw transacties met een bedrijf.

Andere acties die u kunt ondernemen

Als een bedrijf uw probleem niet oplost zoals uiteengezet in de Consumer Rights Act 2022, kunt u andere acties ondernemen. U moet altijd een laatste formele schriftelijke klacht naar het bedrijf sturen en hun reactie in overweging nemen voordat u uw volgende stappen onderneemt.

In bepaalde sectoren kunnen regelgevende instanties of onafhankelijke instanties u helpen uw probleem op te lossen of u meer informatie te verstrekken. U kunt ook overwegen om juridische stappen te ondernemen tegen een bedrijf. 

Geplaatst: 27/07/2023
Bron: CCPC

Bezoekers lazen ook:

• Religies in Ierland
  Geschatte leestijd : 6 minutenIn Ierland zijn er verschillende religies vertegenwoordigd. Hier zijn enkele van de belangrijkste: Katholicisme Het katholicisme is de grootste religie…
• Belastingaftrek op medische kosten
  Geschatte leestijd : 6 minutenInleiding U kunt inkomstenbelasting terugvragen op bepaalde soorten zorgkosten. Belastingvermindering voor de meeste kosten is tegen het standaardtarief. Vermindering op…
• De beste tips voor het boeken van uw vakantie
  Geschatte leestijd : 3 minutenAls u ervan droomt om dit jaar op reis te gaan, kan deze handige gids u helpen bij het boeken…
• Vernielers en vernederaars: de armen van Ierland verdreven tijdens de Grote Hongersnood
  Geschatte leestijd : 5 minutenAnalyse: Deze verguisde figuren waren betrokken bij de uitzettingen van zo’n 250.000 Ierse gezinnen in de jaren 1840 en 1850…
• Het laatste nieuws en berichten leest u hier!
  Geschatte leestijd : 95 minutenIerland staat op scherp voor ‘mysterieus’ virus nu het aantal besmettingen stijgt en er een ‘blijf thuis’-waarschuwing is afgegeven Ierland is in opperste staat van paraatheid nadat het Verenigd Koninkrijk…….