Inleiding
Bedrijven die elektriciteit of gas (of beide) leveren aan woningen en bedrijven in Ierland, hebben hiervoor een vergunning van de Commission for Regulation of Utilities (CRU). De rol van de CRU is om de consument te beschermen, ervoor te zorgen dat het aanbod op een hoog peil blijft en om de concurrentie in de sector te bevorderen. De CRU reguleert ook Uisce Éireann (voorheen Irish Water).
Als u een klacht heeft over uw energieleverancier of Uisce Éireann (voorheen Irish Water) en u kunt die klacht niet rechtstreeks met de leverancier oplossen, dan kunt u het probleem voor onderzoek voorleggen aan de CRU.
Wat doet de CRU?
De CRU heeft de volgende hoofdfuncties:
- Regulering van de energiesector – Om de belangen van gas- en elektriciteitsklanten te beschermen, een hoog niveau van levering te waarborgen en concurrentie te bevorderen.
- Regulering van de watersector – Om de belangen van consumenten te beschermen door toezicht te houden op de prestaties van Uisce Éireann.
- Consumenten beschermen – Om de belangen van consumenten te beschermen door informatie te verstrekken, normen voor diensten en gedragscodes vast te stellen en te helpen bij het oplossen van klachten.
Hoe reguleert de CRU de energiesector?
De CRU reguleert energieleveranciers door toezicht te houden op de volgende gebieden:
Kleinhandelsprijzen elektriciteit en gas
De CRU controleert de prijzen van energieleveranciers om consumenten te beschermen tegen té hoge prijzen en prijsafspraken en om ervoor te zorgen dat er een gezonde concurrentie in de sector is.
Marktontwikkelingen
Dit omvat onder meer het introduceren van nieuwe bedrijven op de Ierse markt en ervoor zorgen dat grote bedrijven niet een té groot deel van de retailmarkt innemen.
Betrokkenheid van energieklanten
Dit omvat ook het controleren of bedrijven het niet moeilijk maken om van leverancier te veranderen, nieuwe aansluitingen beheren en of contracten eerlijk en redelijk zijn.
Bescherming van energieklanten
Dit omvat het controleren of energiebedrijven hun consumenten vertellen wanneer ze een betalingsachterstand hebben en of bedrijven plannen hebben om consumenten die in financiële moeilijkheden verkeren te helpen. Hieronder valt ook het afhandelen van klachten van consumenten.
Hoe wordt Uisce Éireann gereguleerd?
Uisce Éireann is verantwoordelijk voor de efficiënte levering van water aan woningen en bedrijven. Haar belangrijkste taak is het exploiteren en verbeteren van openbare water- en afvalwatersystemen in Ierland om veilige, betrouwbare en hoogwaardige diensten aan consumenten te bieden.
De CRU is de economische regulator van Uisce Éireann, terwijl de Environmental Protection Agency (EPA) de milieuregulator is.
Als economische toezichthouder zorgt de CRU ervoor dat Uisce Éireann efficiënt wordt beheerd. Het heeft een rol op de volgende gebieden:
- Inkomsteninstelling – Het beoordeelt en keurt de inkomsten goed die Uisce Éireann gedurende een bepaalde periode kan genereren
- Rapportage – Uisce Éireann moet elke 6 maanden verslag uitbrengen aan de CRU over haar prestaties
- Klantenservice – Ervoor zorgen dat Uisce Éireann (voorheen Irish Water genoemd) de richtlijnen in haar klantenhandboek volgt . Dit handboek bevat praktijkcodes, die de CRU goedkeurt en regelmatig herziet om ervoor te zorgen dat Uisce Éireann de beste bescherming en service aan consumenten biedt.
- Goedkeuring van beleid en kosten – Het keurt beleid en kosten goed voor:
- consumenten aansluiten op het openbare water- en afvalwaternetwerk (het Uisce Éireann Network). Lees meer over wateraansluitingen .
- Overmatig waterverbruik door consumenten van Uisce Éireann (huishoudelijk en niet-huishoudelijk) en reguleert openbare water- en afvalwaterheffingen. Lees meer over waterkosten .
De CRU adviseert de minister van Volkshuisvesting, Ruimtelijke Ordening en Lokaal Bestuur over de wijze waarop waterdiensten worden geleverd. Het werkt ook samen met de EPA en biedt diensten voor geschillenbeslechting voor consumenten van Uisce Éireann.
Uisce Éireann heeft meer informatie over waterdiensten voor thuis en waterdiensten voor bedrijven .
Hoe beschermt de CRU consumenten?
De CRU heeft een rol om ervoor te zorgen dat energieklanten worden beschermd en om concurrentie te bevorderen. Het doet dit door een rulebook op te stellen, het Supplier Handbook genaamd . Dit vereist dat leveranciers gedragscodes hebben waarin staat hoe ze met consumenten zullen omgaan. Deze codes hebben betrekking op de volgende gebieden:
- Facturering
- Ontkoppelingen
- Aanmelden klant
- Marketing en reclame
- Klachten afhandeling
- Kwetsbare consumenten
- Pay-as-you-go (PAYG) en budgetcontrollers
- Niet-huishoudelijke consumenten
Leveranciers moeten beschikken over klanthandvesten waarin staat:
- Gegarandeerde serviceniveaus voor consumenten
- Compensatie- en terugbetalingsregelingen wanneer de servicekwaliteitsniveaus niet worden gehaald
Elke leverancier moet zijn klantencharter en codes op zijn website plaatsen. U kunt meer te weten komen over klantenbescherming .
Regels die Uisce Éireann moet volgen, zijn onder meer:
- U ten minste 2 dagen van tevoren op de hoogte stellen van geplande onderbrekingen van de normale levering
- Communiceren van berichten over kokend water en informatie geven over de reden en de verwachte tijd dat het van kracht zal zijn
- U ten minste 2 weken van tevoren op de hoogte stellen voordat een meter wordt geïnstalleerd en informatie hierover verstrekken
- Binnen 2 werkdagen reageren als u een storing op het netwerk meldt
- Binnen 5 werkdagen reageren op klachten met een oplossing of een overzicht van de stappen die nodig zijn om de zaak op te lossen.
U kunt meer te weten komen over .de consumentenbescherming van Uisce Éireann.
De CRU heeft klantenserviceteams om u te helpen als u problemen heeft met uw energieleverancier of netwerkbeheerder, of met Uisce Éireann. De CRU is een erkend orgaan voor alternatieve geschillenbeslechting .
Een klacht indienen
Als u een probleem heeft, dient u eerst contact op te nemen met:
- Uw elektriciteitsleverancier voor problemen rond facturering, accountproblemen, marketing of reclame, of het veranderen van leverancier, of
- ESB Networks voor problemen zoals een defecte meter, aansluitkosten, calamiteiten, storingen of vertragingen in de aansluiting
Als u een probleem heeft met Uisce Éireann, dient u eerst een klacht bij hen in te dienen via hun afdeling klachtenbehandeling .
Als u het probleem niet kunt oplossen, hebt u de volgende opties:
- Neem contact op met de CRU voor informatie en advies, of om gebruik te maken van de klachtendienst
- Dien een claim in tegen het bedrijf via de rechtbank met behulp van de Small Claims Procedure
Verdere informatie
Commission for Regulation of Utilities
Customer Care Team
P.O. Box 11934
Dublin 24
D24 PXW0
Ireland
Locall: 1800 404 404
Fax: (01) 4000 850
Homepage: http://www.cru.ie/
Email: customercare@cru.ie
Irish Water Customer Care |Team
PO Box 860
South City Delivery office
Cork City
Opening Hours: Lines open 24 hours 7 days a week
Tel: (01) 707 2828
Locall: 1850 278 278
Homepage: http://www.water.ie
Geplaatst: 12-07-23
Bronnen: Ierse Overheid en zie link in het artikel
Afbeelding: Pixabay, Republica
Bezoekers lazen ook:
- Religies in IerlandGeschatte leestijd : 6 minutenIn Ierland zijn er verschillende religies vertegenwoordigd. Hier zijn enkele van de belangrijkste: Katholicisme Het katholicisme is de grootste religie…
- Belastingaftrek op medische kostenGeschatte leestijd : 6 minutenInleiding U kunt inkomstenbelasting terugvragen op bepaalde soorten zorgkosten. Belastingvermindering voor de meeste kosten is tegen het standaardtarief. Vermindering op…
- De beste tips voor het boeken van uw vakantieGeschatte leestijd : 3 minutenAls u ervan droomt om dit jaar op reis te gaan, kan deze handige gids u helpen bij het boeken…
- Vernielers en vernederaars: de armen van Ierland verdreven tijdens de Grote HongersnoodGeschatte leestijd : 5 minutenAnalyse: Deze verguisde figuren waren betrokken bij de uitzettingen van zo’n 250.000 Ierse gezinnen in de jaren 1840 en 1850…
- Het laatste nieuws en berichten leest u hier!Geschatte leestijd : 95 minutenIerland staat op scherp voor ‘mysterieus’ virus nu het aantal besmettingen stijgt en er een ‘blijf thuis’-waarschuwing is afgegeven Ierland is in opperste staat van paraatheid nadat het Verenigd Koninkrijk…….
