Is je vlucht geannuleerd of vertraagd door een staking? Dan heb je als passagier specifieke rechten waar je gebruik van kunt maken. In dit artikel leer je precies wat luchtvaartmaatschappijen je moeten bieden en hoe je een vervelende situatie het beste kunt aanpakken.
Wat gebeurt er als je vlucht wordt geannuleerd?
Als een luchtvaartmaatschappij je vlucht annuleert – ook door een staking – dan moet ze je altijd twee opties bieden: een volledige terugbetaling of een alternatieve reis naar je bestemming.
Terugbetaling van je ticket
Kies je voor een terugbetaling? Dan moet je volledige ticketprijs binnen zeven dagen worden terugbetaald.
Omboeken naar een andere vlucht
Een alternatieve reis kan zijn:
- Een vervangende vlucht met dezelfde of andere maatschappij
- Een vlucht op een ander tijdstip of datum
- Reizen via een andere luchthaven
- Vervoer per trein of bus in plaats van vliegen
Word je omgeleid naar een andere luchthaven? Dan moet de maatschappij je vervoer naar de oorspronkelijke luchthaven (of een andere afgesproken plaats) betalen.
De luchtvaartmaatschappij moet je zo snel mogelijk een alternatief aanbieden. Je mag ook kiezen voor een latere datum, maar neem dan wel snel contact op – tijdens stakingen zijn vluchten vaak snel volgeboekt.
Wat als je vlucht vertraagd is?
Bij aanzienlijke vertragingen (meer dan twee uur voor korteafstandsvluchten) heb je recht op zorg en bijstand van de luchtvaartmaatschappij. Je moet ook schriftelijke informatie krijgen over je rechten.
Waar heb je recht op bij vertragingen?
- Gratis drankjes en maaltijden
- Twee gratis telefoontjes
- Toegang tot e-mail
- Accommodatie en vervoer naar het hotel als een overnachting nodig is
Wanneer heb je recht op compensatie?
Je hebt recht op compensatie als:
- Je aankomst meer dan drie uur vertraagd is
- Je vlucht minder dan 14 dagen van tevoren wordt geannuleerd
Uitzonderingen: buitengewone omstandigheden
Compensatie is niet van toepassing bij ‘buitengewone omstandigheden’ zoals:
- Noodweer
- Stakingen van andere bedrijven dan de luchtvaartmaatschappij (zoals luchtverkeersleiders of bagageafhandelaars)
Interne stakingen: wel recht op compensatie
Bij stakingen van het eigen personeel (piloten, cabinepersoneel) van de luchtvaartmaatschappij geldt de uitzondering ‘buitengewone omstandigheden’ niet. Je hebt dan wel recht op compensatie als je vlucht minder dan 14 dagen van tevoren wordt geannuleerd.
De compensatie hangt af van de vliegafstand:
- Korte afstand: €250
- Middellange afstand: €400
- Lange afstand: €600
Meer informatie over compensatie bij annuleringen vind je op de IAA-website.
Pakketreizen: extra bescherming
Heb je een pakketreis geboekt bij een EU-bedrijf? Dan heb je sterkere consumentenrechten dan bij losse boekingen. Je reisagent moet je helpen bij het omboeken, verzetten of annuleren van je vakantie.
Je kunt compensatie volgens de EU-regels ook rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij claimen – je hoeft niet via je reisagent te gaan.
Lees meer over pakketreizen.
Andere vakantieboekingen: autoverhuur en hotels
Controleer altijd de algemene voorwaarden van je andere boekingen. Kijk wat de annuleringsvoorwaarden zijn voor het geval je vakantie wordt geannuleerd of uitgesteld.
Tips voor autoverhuur
- Neem van tevoren contact op met het autoverhuurbedrijf
- Geef altijd je vluchtnummer door
- Sommige bedrijven houden kantoren langer open bij vertragingen
- De respijtperiod voor het ophalen kan worden verlengd
Reisverzekering bij stakingen
Je reisverzekering kan je dekken voor accommodatie en activiteiten die je hebt geboekt als je vlucht wordt geannuleerd. Lees altijd je polisvoorwaarden en bel je verzekeraar bij twijfel.
Let op: Sluit je een reisverzekering af nadat een staking is aangekondigd, dan ben je mogelijk niet gedekt – ook als er nog geen exacte data zijn vastgesteld.
Waar kun je een klacht indienen?
Verleent een luchtvaartmaatschappij je niet de rechten waar je recht op hebt? Dan kun je een klacht indienen bij de Irish Aviation Authority (IAA).
Je kunt ook de IAA-hulplijn bellen op (+353) 1 603 1100 voor meer informatie en advies over je specifieke situatie.
Checklist: wat te doen bij vliegtuigproblemen
- Vraag schriftelijke informatie over je rechten
- Documenteer alle extra kosten (bonnetjes bewaren)
- Neem contact op met andere boekingen (hotel, autoverhuur)
- Controleer je reisverzekering
- Claim compensatie rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij
- Bij problemen: contact opnemen met IAA