Heb je problemen met een overheidsinstantie of publieke dienst in Ierland? Het Bureau van de Ombudsman onderzoekt gratis klachten over oneerlijke behandeling door overheidsdiensten. Ze helpen je als je denkt dat een overheidsinstantie je verkeerd heeft behandeld of geen goede service heeft geleverd.
Wat doet het Bureau van de Ombudsman?
Het Bureau van de Ombudsman is een onafhankelijke organisatie die klachten onderzoekt van mensen die oneerlijk zijn behandeld door overheidsinstanties. Ze onderzoeken ook klachten over publieke diensten die niet voldoen aan toegankelijkheidseisen uit de Disability Act 2005.
De huidige ombudsman is Ger Deering, die in januari 2022 door de president werd benoemd. Alle diensten van het bureau zijn gratis te gebruiken.
Over welke organisaties kun je klagen?
Je kunt een klacht indienen over deze organisaties:
- Overheidsinstanties
- Lokale overheden (county councils, city councils)
- De Health Service Executive (HSE)
- Universiteiten en hogescholen
- Particuliere verpleeghuizen
Een volledige lijst vind je op de website van de Ombudsman.
Waar kun je NIET bij de Ombudsman terecht?
Voor deze organisaties bestaan andere klachteninstanties:
- An Garda Síochána – ga naar GSOC (Garda Síochána Ombudsman Commission)
- Telecom- en postbedrijven – ga naar ComReg
- Nutsbedrijven – ga naar de Commission for Regulation of Utilities
- Banken, verzekeraars en financiële instellingen – ga naar het Financial Services and Pensions Ombudsman
Welke klachten onderzoekt de Ombudsman?
De Ombudsman kan je helpen als een overheidsinstantie:
- Je verkeerde informatie heeft gegeven
- Je klacht niet correct heeft behandeld
- Een oneerlijk besluit heeft genomen
- Geen goede uitleg heeft gegeven voor een besluit
- Te lang heeft gewacht met een beslissing
Wat onderzoekt de Ombudsman NIET?
Deze klachten vallen buiten hun bereik:
- Medische beslissingen van artsen
- Sollicitatieprocedures
- Immigratie- en naturalisatiebeslissingen
- Het beheer van gevangenissen
Je kunt de volledige lijst bekijken op hun website.
Belangrijk: Als je al een rechtszaak bent begonnen over hetzelfde probleem, kan de Ombudsman je klacht niet behandelen.
Hoe werkt het onderzoeksproces?
Het onderzoek verloopt in verschillende stappen:
Stap 1: Beoordeling
De Ombudsman bekijkt eerst of ze je klacht kunnen behandelen. Als dat zo is, starten ze een vooronderzoek en vragen informatie op bij de betreffende instelling.
Stap 2: Vooronderzoek
Ze verzamelen alle relevante informatie en kunnen je informeel interviewen. Daarna beslissen ze of een formeel onderzoek nodig is.
Stap 3: Formeel onderzoek
Bij een formeel onderzoek stellen ze samen met jou een klachtverklaring op. Het onderzoek gebeurt vertrouwelijk en meestal schriftelijk. De Ombudsman kan alle documenten en informatie opvragen die nodig zijn.
Stap 4: Beslissing
Aan het eind krijg je de beslissing te horen. De Ombudsman kan de instelling vragen om:
- Hun beslissing te herzien
- Een verklaring te geven
- Compensatie aan te bieden
Let op: De beslissingen van de Ombudsman zijn niet juridisch bindend. Het zijn aanbevelingen.
Hoe dien je een klacht in?
Eerst altijd bij de instelling zelf klagen! Het Bureau van de Ombudsman legt uit hoe je dit doet.
Als dat niet helpt, kun je op drie manieren een klacht indienen bij de Ombudsman:
Online
Vul het online klachtenformulier in op hun website.
Per post
Download het klachtenformulier (PDF) en stuur het naar:
Office of the Ombudsman
6 Earlsfort Terrace
Dublin 2
D02 W773
Persoonlijk
Ga naar hun kantoor of bezoek een outreach-kliniek in jouw regio.
Belangrijke termijnen
Je moet je klacht binnen 12 maanden na het probleem indienen. De Ombudsman kan later ingediende klachten behandelen als er een goede reden is voor de vertraging.
Contact en verdere informatie
Office of the Ombudsman
6 Earlsfort Terrace
Dublin 2
D02 W773
Telefoon: +353 (0)1 639 5600
Website: www.ombudsman.ie
Samenvatting
Het Bureau van de Ombudsman is jouw gratis hulplijn voor problemen met overheidsdiensten in Ierland. Dien eerst altijd een klacht in bij de betreffende instelling zelf. Lukt dat niet, dan kan de Ombudsman onderzoeken of je oneerlijk bent behandeld. Hun aanbevelingen zijn niet bindend, maar vaak effectief. Je hebt 12 maanden de tijd om een klacht in te dienen.